配送について

Q．送料はいくらでしょうか？

A．全国一律600円です。
沖縄県・離島への配送は1,800円です。

Q．配送料無料設定はありますか？

A．商品合計8,800円(税込)以上のお買い上げは送料無料です！（沖縄県・離島へ配送の場合は30,000円以上。）

Q．どれくらいで発送されますか？

A．PM12：00までのご注文で即日発送致します。(※休店日・銀行振り込み払い・名入れ・取り寄せ商品・繁忙期は除く)

Q．名入れアイテムはどれくらいで発送されますか？

A．子供椅子は1ヶ月前後です。
木のおもちゃ・カトラリーは5営業日(店休日を除く)以内の発送となります。※お急ぎの方は、少しでも早く発送出来るよう配慮いたしますので、事前にお問い合わせいただくか、「備考欄」にてお申し付けください。※銀行振込みをご選択のお客様はご入金の確認がとれてから上記の納期となります。

Q．配送日指定は出来ますか？

A．7日後～1か月の間でご指定いただけます。指定日はレジへ進んだ後、ご選択ください。※銀行振り込み決済は前払い後の出荷となるため、ご入金のタイミングによってはご希望に添えないことがございますので、予めご了承ください。※年末年始、クリスマス、お盆などの配送繁忙期はご希望に添えないことがございます。予めご了承ください。

Q．カレンダーから配送日を指定出来ません。

A．カレンダーに表示されていない場合は、レジに進んだのち「備考欄」にてお申し付けください。

Q．時間指定は出来ますか？

A．時間指定は下記の中の時間帯からお選びいただけます。
■午前中
■12時～14時
■14時～16時
■16時～18時
■18時～21時（ゆうパック配送の場合18時～20時）

Q．贈り物を直接相手に送りたいのですが、納品書は同封されますか？

A．ご注文されたお客様住所と配送先住所が異なる場合（お名前が同じ場合は除く）、納品書は同封しません。（※どなたからの贈り物か分かるように、宅配送り状にご注文者さまのお名前を記載致します。）

Q．配送先内容の変更は出来ますか？

A．はい、発送手配完了前であれば可能です。
ご要望の際はお問合せくださいませ。こちらから、折り返しご連絡いたします。※当店では、受注から発送までの手配を迅速に行うことを心かけております。そのため、発送手配（梱包完了・出荷伝票出力）が完了するとご要望に沿えませんので、お早めにお知らせくださいませ。

Q．1度の注文で複数への配送は出来ますか？

A．申し訳ありませんが、現状では1度の御注文につき1箇所の配送とさせていただいております。複数への配送先をご希望の場合は、複数に分けてご注文いただけますようお願い致します。

お支払いについて

Q．お支払いに手数料はかかりますか？

A．カード決済は手数料無料です。銀行振り込み・代引き決済・後払い決済は、恐れ入りますが手数料ご負担でお願い致します。※代引き決済は10,000円（税込）以上のご利用で手数料無料となります。

Q．クレジットカード決済を選択すると「カード情報の入力内容に誤りがあります。」と表示されて先にすすめません。

A．クレジットカードの入力内容に誤りがあるか、未入力項目があります。
カードの種類を選択し、カード番号、有効期限、カード名義人名、セキュリティコードまで誤りがないようご入力下さい。※セキュリティコードも必須です！⇒セキュリティコードについて

Q．代引き支払いはクレジットカードで支払えますか？

A．申し訳ありませんが、代引き決済は現金払いのみとなります。商品到着時、ドライバーに現金でお支払いくださいませ。

Q．後払い決済の払込票がありません。

A．後払い決済の払込票は商品には同封しておりません。商品到着から数日後に、ご注文者様宛に払込票が届きます。

Q．領収書は発行されますか？

A．ご購入時に当店から納品書は同封いたしますが、領収書の取り扱いは下記の通りです。
領収書についてはお支払い方法によって異なるので、下記をご参照ください。ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合などで別途、当店からの領収書をご要望のお客さまは、ご注文時に「備考欄」にてご指示ください。もしくは「お問合せフォーム」をご利用ください。後日当店から送付させていただきます。

クレジットカード決済

お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

代金引換払い

送り状伝票に付属の配送業者が発行する[代引金額領収書]をもって領収書に代えさせていただきます。※再発行出来ませんので、大切に保管してください。

後払い決済

コンビニエンスストアや銀行で発行される[レシート]および[払込受領書]をもって領収書に代えさせていただきます。※再発行出来ませんので、大切に保管してください。

銀行振り込み

お振り込み後に発行される[払込受領書]をもって領収書に代えさせていただきます。※再発行出来ませんので、大切に保管してください。

ご注文について

Q．安全に注文できますか？

A．当店は「SSLシステム」と「あんしんクレジットカード決済システム」で強力に守られています。安心してご利用下さい。ショッピングカートでのデータ入力は、暗号化通信により、お客様のブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、ご入力の内容は安全に送信されます。

Q．電話・FAX・メールでの注文はできますか？

A．電話、ＦＡＸ、メールでの御注文も承っております。
※電話・FAX・メールのご注文は、当サイト決済システムを使用出来ない関係で、お支払い方法は銀行振り込みに限らせていただきます。
電話でのご注文
お名前、住所、配送先住所（配送先が異なる場合）、連絡先、メールアドレスもしくはFAX番号（こちらから連絡の際必要です。）、ラッピング・メッセージカードの有無、その他ご要望をご用意の上、ご連絡お願い致します。
ご注文受付け電話番号：086-953-4566
受付時間：10：00－17：00（水曜は12:00－17:00）

FAXでのご注文
下記のバナーをクリックすると表示されるFAX注文用紙(PDF形式)を印刷していただき、必要事項をご記入の上当店までご返信ください。
ご注文受付けFAX番号：086-953-4566
受付時間：24時間受付け


注文用紙が表示されない場合は、
Adobe Acrobat Readerをダウンロードしてインストールしてください。

名入れについて

Q．納期はどのくらいかかりますか？

A．子供椅子は1ヶ月前後です。
木のおもちゃ・カトラリーは5営業日(店休日を除く)以内の発送となります。※お急ぎの方は、少しでも早く発送出来るよう配慮させていただきますので、事前にお問い合わせ下さい。※銀行振込みをご選択のお客様はご入金の確認がとれてから上記の納期となります。

Q．名入れ商品を購入したのですが、キャンセル・変更出来ますか？

A．申し訳ありませんが、名入れ商品のキャンセル・名入れ項目の変更は出来ません。※ご注文の際には、よくご確認の上、ご注文ください。

ギフトラッピングについて

Q．複数の商品を2つや3つに分けれますか？

A．可能ですがラッピング数ごとに180円（税込）が必要となります。 複数に分けてのラッピングを御希望のお客様は、レジに進んだのち「備考欄」にてお申し付けください。商品の割り振りとラッピング種類につきましても備考欄にてご指示下さい。

備考欄記入例：
△△(商品名)は女の子ラッピング
○○と□□は男の子ラッピング

熨斗について

Q．熨斗は掛けられますか？

A．無料でご利用いただけます。※熨斗をご利用の場合、リボンはつきません。※子供椅子は熨斗をお付け出来ません。その他商品サイズや種類により熨斗をお付けできない場合がございます。※ギフトマナーの関係から熨斗とギフトラッピングは併用できません。

Q．熨斗に贈り名を記載できますか？

A．「贈り名」の記載が必要なお客様は、ご注文時に「備考欄」でお申し付け下さい。贈り名を記載した熨斗紙をご用意させていただきます。

在庫切れ商品について

Q．予約出来ますか？

A．はい、出来ます。入荷次第、発送させていただきます。予約商品によっては次回入荷予定のない商品もありますので、ご了承くださいませ。※名入れ対応商品・予約商品につきましてはキャンセルはお断りしております。予めご了承ください。※予約商品につきましては、代引き決済・銀行振り込みのみとさせていただきます。

Q．再入荷したら知らせてくれますか？

A．商品ページの「再入荷お知らせ」ボタンをクリック後、必要情報をご入力の上送信ください。入荷した際にいち早く「入荷お知らせメール」にてお知らせいたします。

お店について

Q．実店舗はありますか？

A．当店はインターネット専門店の為、実店舗を構えておりません。直に商品をご覧になりたいお客様には大変ご不便をお掛けしますが、自信をもってお届けできる高品質の商品を取り揃えております。もし、OnlineStoreで情報不足な点がございましたら、お気軽に当店までお問い合わせください。

Q.営業時間は？

A．営業時間：月曜日～土曜日のPM12:00～PM18:00
定休日：日・祝
ご注文は年中無休24時間承っております。営業時間外にいただいたご注文は、翌営業日より順次対応させていただきます。

電話でのお問い合わせ
平日のPM12:00～PM18:00(土曜日はメールのみのお問い合わせ対応となります)

メールでのお問い合わせ
年中無休24時間承っております。翌営業日より順次返信させていただきます。

メールが届かない場合

Q．問合せしたのに、返信がありません。

A．当店にいただいたお客様からのお問合せに関しましては、遅くとも翌営業日中には返信するように心がけております。（店定休日は除きます。）翌々営業日になっても当店からの返信がない場合は、当店から返信したにも関わらずお客様に届いていない可能性があります。恐れ入りますが、今一度下記をご参照の上、ご確認くださいませ。

Q．注文後に返信がありません。

A．通常、お客様からご注文をいただいてすぐ、当店から[ご注文確認メール]（自動送信メール）が送信されます。ご注文後に自動送信メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。

パソコンからのメールを受け取らない拒否設定をしている

スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」もしくは「拒否設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をした上で、「メール不通」の旨のご連絡お願いいたします。
指定受信設定（@kurabokko.net）
上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

お使いのメールソフトにより自動振り分けされている

通常、受け取りたくないメールを自動判別してくれる「自動判別機能」ですが、迷惑メールでないものまで自動的に振り分けられる事があります。恐れ入りますが今一度、「ゴミ箱フォルダ」「迷惑メールフォルダ」をご確認くださいませ。

フリーメールをご利用で、自動振り分けされている

上記と同じように、自動判別により意図しないフォルダに振り分けられている可能性があります。恐れ入りますが今一度、「ゴミ箱フォルダ」「迷惑メールフォルダ」をご確認くださいませ。

注文処理が完了する前に決済画面を閉じた

注文処理が完了する前にページを閉じると、当店へのご注文が無効となっております。
思い当たるお客様はお問合せくださいませ。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、
大変恐れ入りますが電話にてご連絡お願い致します。

木のおもちゃのお店 KURABOKKO

TEL:086-953-4566

電話でのお問い合わせ：平日のPM12:00～PM18:00(土曜日はメールのみのお問い合わせ対応となります)

定休日・営業時間外は電話に出ることが出来ません。